为了在疫情期间给广大民众提供专业的心理支持服务，贡献心理学部专业团队的力量，学部联合学生心理咨询与服务中心紧急筹备开通了心理支持热线和网络辅导服务，并从1月27日早上6点开始面向全国展开心理援助服务工作，此外，设置了科普宣传团队，以文章、音频等形式，让更多人学到自助方法，引导公众保持良好乐观的心理状态，积极应对疫情，帮助社会恢复稳定。

心理援助服务工作自筹备以来便得到了广大学部内外青年学子的鼎力支持，他们纷纷响应学部号召积极加入到这项工作中去。目前团队成员近300人，其中有110余名学部在读学生。在老师们的指导下，心理学部青年学子在团队中积极开展心理支持热线服务、网络心理辅导、科普宣传等工作，他们用自己的实际行动抗击疫情，彰显北师心理人的使命与担当！

让我们来听网络辅导志愿者的声音！

2018级临床与咨询心理专业硕士 戴佳航

1.为什么选择加入防疫心理援助团队？

这件事情要追溯到大年三十儿那天晚上，当时我一边看春晚一边刷疫情的信息，不知道自己能做点儿什么，又好像什么都做不了，心里很着急。学部联合学生心理咨询与服务中心开通防疫心理援助服务后，因为我先前跟随导师做了翻译的一些工作，就先进了科普组，后来看到网络辅导组和热线组也在招人，我就根据自己的情况加入了网络辅导组，不过后面也加入了热线组。

2.具体的工作内容是哪些呢？是如何开展的？

我的值班时间是周一、周四晚上六到九点，在值班时间前几个小时我会去加来访者的微信，给他们发知情同意书，到约定的时间去给他们打电话，大概是半个小时到一个小时左右的时间。挂了电话以后我会用微信推送一些相应的资源：长程的心理服务资源，或者是像我们觉得群里面分享的有用的推送，还有一些情绪管理的小贴士、放松训练的东西。

3.作为心理学专业的学生，如何应用专业知识于网络辅导工作？

沟通的整个思路，包括倾听、共情、探索，都算是专业里面的短程焦点解决，这个思路我会用得比较多。认知是我会工作得比较多的一部分，很多人会有认知谬误，比如说灾难化或者觉得自己生病了而沉浸在这种痛苦里，我会用一些苏格拉底提问的方法，引导来话者一步一步去分析。

4.在共同抗击疫情的形势下，有没有什么建议或者技巧想要分享给广大同学？

首先要理性思考。身体健康肯定是最重要的，如果你有了身体健康你就已经赢得了生活，赢得了这场战役的第一步。

其次就是抓住积极的资源，你可以列出来自己的积极资源，比如生活中让自己非常骄傲的地方，当你真正意识到原来自己有这么多积极资源，就可以继续向下进行，通过做一些事情增加对生活的控制感。还有一大批人会有对死亡的恐惧，这种恐惧也可以积极化，死亡的恐惧可以让你开始反思你的人生——之前一直想要活但是没有活出的那个人生。这一次可能是你最接近死亡的一次。那么当你真真切切地感受到了对死亡的恐惧之后，你要怎样去更好地活你接下来的人生，等这场疫情过去，你要怎样去生活？这也是我们可以思考的一点。

2018级临床与咨询心理专业硕士 封浩然

1.为什么选择加入防疫心理援助团队？

我记得是在春晚的那天晚上，我们群里有一个人发了她和另外一个志愿者的对话，志愿者给她看了一些一线医务人员目前的情况，问她可不可以从心理援助角度去提供一些帮助。考虑到我们现在都是在读的学生，力量肯定是不够的，所以我就去跟我的导师大概聊了一下这个情况，导师也表示学校有这个考虑。然后第二天早上就有这个活动，我就报名了。其实就是想尽自己的一份力量吧，其实还有一点是因为我女朋友在武汉读书，家里也是湖北的，所以我想如果疫情能尽快地过去，她也能早点回到正常的生活。

2.在这个过程中有哪些令你印象深刻的事情？

危机处理的过程，感觉到来话者在过程中慢慢找回力量，这个过程让我印象深刻。其它还有就是来话者不断表达感谢的时候，也会让我觉得我的工作很有意义。

3.作为心理学专业的学生，如何应用专业知识于网络辅导工作？

网络辅导或者热线，因为受限于空间、时间上的限制，能做的东西特别少，我们可以做的就是倾听，还有比较重要的是共情，让对方能够感觉到我是真的在听他的讲述，而且能听懂他们所表达的。最最最能够帮助到我的，其实是危机的部分，我一直会告诉我自己，即使情况真的很糟糕、很严重了，我也能够稳在这里，我能够帮助到他。

4.在加入网络辅导工作前后，你觉得你的心态、思想上或者生活上发生了哪些变化？

心态上蛮多和平时不一样的地方。热线、网络辅导包括咨询这种形式，其实很消耗情感。平时工作密度没有这么大，也就还好，但是最近因为工作量和工作频率有点高，平常就会特别小心翼翼地呵护自己的情感，我会非常克制自己去看和疫情相关的信息，尤其是负面的消息。特别是快要值班的时候，就需要稍微花一点时间来平复一下，不然的话会很担心工作质量受到影响。

5.在现在这种共同抗击疫情的形势下，有没有什么建议或者技巧想要分享给广大同学？

其实最有效的一个方法，简单直接，就是做运动。做做俯卧撑或者跟着keep上面随便做一点，既健康又能特别有效地调节心情。

2019级临床与咨询心理专业硕士 高鹏飞

1.为什么选择加入防疫心理援助团队？

一开始招募的时候，我发现自己水平不够接热线也不能做网络辅导，有些气馁；后来导师让我和几个同学负责查阅相关文献，探讨可能会出现的心理问题，为热线开通做准备，也算是在做贡献。未曾想到了开通的前一天，导师让我来负责咨询记录的接收和整理，我想都没想就答应了。可能这就是学心理咨询的初心所在吧。第一次听说心理咨询是在08年汶川地震之后，我知道心理咨询在那次灾难中发挥了很大的作用。这次我们国家又遇到了如此大范围的困难，而自己有能力也有机会贡献自己的力量，我想没有心理学人会拒绝这样的志愿服务。

2.现在做哪些具体的工作？是如何开展的？

现在负责的是咨询记录的整理和汇总。热线咨询师和网络辅导志愿者在值班完成后，会将当天的咨询记录根据模板填写整理成word文档，加密后通过邮箱等形式发送给我，我则会将所有的记录按日期和辅导形式整理汇编到一起，发送给老师。

3.在这个过程中有哪些令你印象深刻的事情？

在这个过程中，我认识了非常多的咨询师，他们的年龄、职业可能各不相同，有已经退休了的老教师，也有刚毕业的学生，但大家对志愿服务的热情、对共事伙伴们的友爱是相通的。在开始通过邮件接收记录时，有一位老师每次发记录过来时，总会在正文里附加几句非常温暖的问候，就像是相识已久的老朋友发来的，令我倍加感动，非常温暖。

4.在共同抗击疫情的形势下，有没有什么建议或者技巧想要分享给广大同学？

这次疫情给全国都带来了很大的影响，许多人都只能宅在家里，由此产生了非常多的亲情交流。许多人吐槽说这些天待在家里经常吵架，但我觉得这是难得的相处、沟通机会，不管是对于伴侣或是亲子而言。所以请大家还是乖乖待在家里为国家做贡献，如果可以的话，和家里人多沟通沟通，为家庭和谐也做一点贡献:)。

网络辅导工作群截图

来源|心理学部团委