借变革时机，促员工成长

郑华辉

非常感谢，这个世界唯一不变就变化，确实是不变，金老师的慷慨激昂和活力，他在给我们上学就是这么有激情，到现在还是这么有激情，但是我要讲是变化，为什么？因为这个变化本身在我个人身体先体现，93年来这边上学，头发还是很多，也是很黑的，批发也比现在白，但是头发现在全光了，比我们刘嘉院长还少，所以他当了院长我做了EAP，但是我做EAP，肯定不让大家有勇往。

我为什么谈变化，每年在论坛上做一些发言，确实这两年在企业里面做工作的时候，发现企业里面产生了很多变化，一个就是我们国家政府倡导的进一步深化改革，这一块我们可以看到，像在若干重大问题决定里面，第一个是制度，第二个就是改革。像我们李克强总理，在最近一次记者招待会上，他在去年国务院常务会议里面，40次常务变革是30谈变革，其中10次是以变革的趋向经审核研究推进的，这个会给我们企业会给我们个人都带来很多变化。

第二个技术层面，这个应该有几个行业比较感受特别明显的，当然我们每个人都清楚，现在经常玩微信，像移动通讯行业，这几年受到这种微信，这样一些技术影响特别大的。还有一块金融业，金融业我们这几年的工作你会发现，互联网移动技术对金融业，支付宝去年搞线上支付，很短时间，就能吸引数千亿资金，那其实，那银行的话，不需要很多点，很多人才能吸引很多资金。第三块，就是经济这一块，经济这一块的压力，相当于刚才蒋昌建博士给我的时间是不确定的，一会儿上，一会儿下，其实经济的发展前景，大家还都有是所担心的。最后一块，环境，环境当然有很多方面，最明显就是雾霾，实际上我们当时上学的时候，在北京不是雾霾，我们经常上玩体育课，满嘴的沙子，现在沙子少了，雾多了，现在环境问题，带来很多挑战。

像北京，迁移很多蝉翼，前几年广东那边腾龙换鸟，对企业产生影响，企业会有几个方面的变化，最典型一个变化，就是结构调整，比如说我们现在的一些客户里面，国家电网的，他们把全国的客户中心，原来分布在全国各地的，每个客户中心，就一两百人，现在集中在两个地方，每个地方，从原来两三百人，短时间之内，发展到四五千人，这个变化是非常大的，有的原来一个研究院，中央研究员两个研究中心，这个结构调整，他们装置调整，经济的变化，装置的调整，有些关闭了，有些开新的，这些对员工产生新的影响。政府结构也是，这两天，保定房子卖的特别火，说北京有些机构迁到那边去，这个房子，保定那边高兴了，但是对于迁出去机构，我们公共的挑战是非常大。管理上的，像电网，三级五大，感觉自由度很强，总部这边来，下边自由度，就会降低，自由度意味着什么，阿诺德·贝克教授讲的，当然也有一些单位却裁员，吕大鹏主任也谈到，比如说零售终端的开放，变革里面有几各条战心理挑战，压力持续上升，每年，我们跟财富杂志中文版做一个调查，我们可以看到数据，从11年到12年，13年增长一个百分点，本身高级经理人，比一般员工全国水平大概是60左右，高级经理人，压力增高的现象，不仅在企业高级经理人也是这样，企业这里两面，工作比原来多了，有的单位收入下降了，工作要求，资源给的少了，当然不爽了，不管原来收入跟社会平均水平比，还会高一些，但是现在这种优势也都可能越来越少了，所以有些原来我们讲的很好的单位，也出现员工流失的问题，高级经理人，基本来自于经营的这个压力，今年调查这个压力比较难以环节，一个就是来自空气差的压力，比第二高出十个百分点。第二块居住环境和过度拥挤，经济低迷，从第三个之后，才是跟这个经营有关的，前两个都是他们解决不了的挑战，第一个调整，就是压力的调整，那第二个调整，首先我们会产生信息，信心不足，如果信心不足，你原来发展特别顺，比如说我们原来经济是九个点，十个点的发展，现在是8个点的发展，这个就会对我们的信心产生影响，最关键是什么，对管理者的信心，产生了影响，这个是比较可怕的，因为我们讲任何一个挑战里面，我们管理者首先要有信心，才能带着这个团队往前走，但是我们在两个公司的研究结果看，第一个还稍微好点，公司领导，信心都比这个员工高。但是公司的信心。

第二个比较挑战了，部门以上的老总，信心是最低的，那怎么样？在变化过程当中，能够稳步向前走。

第三个挑战，有变革适应，向好的变革。我们原来研究中心，两个研究中心一个研究员，为了面向市场，这是一个相好的，我并购了别的单位，也是一个相好的，但是即便是相好过程里面，也会产生挑战，因为是不确定的，包括裁员，能进能出，这种挑战更大了，任何一个变革当中，我们虽然你消息传出来了，但是我不承认存在，真正落到你头上了，慢慢有一些新东西出来，发现效果也是挺好，这也是一个过程，第三个团队换算，你从原来两三百人团队，发生成四个团队，新闻进来把你原有的文化消除，在这个过程里边怎么样去管理？

第四个极端事件，实际上有五个方面的管理压力、信心、变革实验、团队心理、最后一个才是我们讲的极端事件的管理，但是往往极端事件，都会引起我们特别的关注。我们也要特别关注这个我们整体压力的变化，系统的一个管理，这个管理包括国家层面的、组织层面的、个体层面的，刚才我们金老师看到很多这个不好的，或者说看到很多提出很多问题，现在也有很多好的，比如现在国家的话，也是特别关注这心理方面的工作，所有的学校，国家要求培训学校心理室。

那第二块建立管理者的信心，人有一个本质，都是向好的，所以在这个过程里面，我们肯定已经是最后成功，你脑子里事项远景是非常美好的东西。很多积极的动力是需要变革的，会遇到很多困难，你一成不变，就没有什么困难，那当你变化的话，可能就会有负性情绪。我在企业工作过程当中，我特别建议在变革过里边，我们反复提炼积极元素。

第三块促进适应，第一特别研究员工担忧和期望，比如员工从一个城市应聘到想得也很好，从三线城市到了一个二线城市，我觉得孩子教育问题有好保障，到了那边发现，我为了我孩子教育有问题，我回扣、我先买房子，这些就是很小，会忽略的问题，在前期多种反复了解，员工它的真需要多少东西，第二就是沟通，真正让员工沟通不到位什么呢？员工不知道方向是什么。员工不知道你具体要做什么，今天一个变化，明天一个变化，并且这些变化都是通过大家这个小到消息传来的，这就比较挑战了。那第三亲密接触，当中一定会出现各种各样的负面影响。第四，我们积极树立，当然也谈到技能培养，团队建设这一块，一开始就要做，变革过程当，我们往往忙着事情，我们要办一个新楼，我们忙着招人，忙着给这些人培养技能，忽略了是不是有感情，所以要思考变革当中，建立这种感情，它是不是跟你一条心的。

最后一块，是危机预防，我们建议是三个方面，一个就是重点群体，我们一定不摸清楚，哪些人可会产生负面印象。真的危机，实际上在这样一些管理之后，是促进员工和个人成长的，比如说项目前后对比，员工的各种心理健康指标，比如心理压力、身体压力是在下降的，积极情绪在上升的，比如心理品质，下降3%点，在这个背景下，理智一项都在上升，也是比较不错的结果。

这就是我今天整体的发言。我们只有这样才能让我们一起相应张老师口号，让生命更灿烂，非常感谢大家。