为了在疫情期间给广大民众提供专业的心理支持服务，贡献心理学部专业团队的力量，学部联合学生心理咨询与服务中心紧急筹备开通了心理支持热线和网络辅导服务，并从1月27日早上6点开始面向全国展开心理援助服务工作，此外，设置了科普宣传团队，以文章、音频等形式，让更多人学到自助方法，引导公众保持良好乐观的心理状态，积极应对疫情，帮助社会恢复稳定。

心理援助服务工作自筹备以来便得到了广大学部内外青年学子的鼎力支持，他们纷纷响应学部号召积极加入到这项工作中去。目前团队成员近300人，其中有110余名学部在读学生。在老师们的指导下，心理学部青年学子在团队中积极开展心理支持热线服务、网络心理辅导、科普宣传等工作，他们用自己的实际行动抗击疫情，彰显北师心理人的使命与担当！

让我们来听心理支持热线志愿者的声音！

袁泉：2018级临床与咨询心理专业硕士

1.为什么选择加入防疫心理援助团队？

说实话，当时没有想太多就马上报名了，能利用我的专业知识为抗击疫情贡献一点力量，哪怕力量再微小，也是有价值的。参与进来后，我才知道短短一两天就组建了一只几百人的队伍，老师们都放弃了假期，整日忙碌，同学们也各自发挥自己的优势认领任务，我很庆幸加入了这支队伍。

2.在这个过程中有哪些令你印象深刻的事情？

有太多印象深刻的事情了。

比如来话者会在热线后发现焦虑其实有焦虑的功能，自己的担心也没有特别糟糕，以及自己也可以做很多可控的事情，有的也会给我们接线员支持肯定和鼓励。

还有在团体督导中讨论完个案情况后，督导老师对我们说：“我相信你们已经尽你们所能去帮助来话者了，比起个案的状况，我更关心每一位咨询师的状况，你们如果在接热线的过程中有不舒服的情绪，一定要说出来……”即使我们在接线的过程中有过无力、沮丧的情绪，这些情绪也会在督导中被温暖的氛围慢慢化解，调整好之后我们再次以最饱满的热情和最真诚的情感面对新的求助者。

3.作为心理学专业的学生，如何应用专业知识于热线这边的工作？

我在师大接受的这一年半的心理咨询专业培养对本次志愿服务有很大的帮助，虽然我第一次通过热线的形式进行心理支持工作，也是第一次参与公共突发危机事件的干预工作，但我在之前的临床实践中积累了大量的面对面心理咨询经验，掌握了必备的心理评估能力和基本的助人技术，这些基础能力非常重要。另外，学校还邀请了领域内顶尖的老师们针对本次疫情给我们做了系统的培训，这对我们向社会大众提供专业的心理援助服务提供了保证。

4.在加入热线工作前后，你觉得你的心态、思想或者生活上发生了哪些变化？

到目前为止，我已经接听了40余位求助者的热线，我最大的感受就是每一位求助者其实都很有力量。我看到求助者出现了无力、沮丧、愤怒的情绪，但我也看到了每一位来话者内心的那份勇气、那股力量和战胜困难的信心！这使我也更加积极地面对这场疫情，更加坚信国家能够尽快战胜疫情！

余洋：2018级临床与咨询心理专业硕士

（图为余洋同学在家工作）

1.为什么选择加入防疫心理援助团队？

这次疫情爆发得比较突然，不管是我身边的人，还是从网上看到大家的状态，我能明显的感觉到大家有明显的焦虑，如担心自己被传染、担心家人、担心疫情的发展等等。正好因为自己是学心理咨询的，认为志愿者的工作是在我胜任力范围内的，是一个自己可以去工作、去努力的一个方式，我觉得这是一个非常好的机会，能做非常有意义的事情，所以加入了这个志愿活动的团队。

2.具体的工作内容是哪些呢？是如何开展的？

我负责接热线，每周值三天班，每天值班三个小时，晚上九点到十二点。我是在家工作，然后学校通过平台把全国各地的热线转到接线员手机上，在家接听热线。每次值班结束，我们要提交整体的咨询记录，值班结束之后会有一个督导。

3.在这个过程中是否遇到了困难和挑战？

我觉得可能和晚班有关。因为可能到了晚上大家的情绪会有波动和起伏。有时候会接到比较危机的热线。来话者可能是处于很难受和很绝望的状态，有的可能会产生自杀或者自伤的想法或行为，这会让我觉得比较挑战。我们设有专门的危机干预组，也有负责危机干预的督导老师，所以虽然是挑战，但是会感觉到安全和踏实。

4.作为心理学专业的学生，如何应用专业知识于热线这边的工作？

因为专业的缘故，让我对于接听热线的咨询技术会比较熟悉。最大的帮助是关于理解一个人，比如打电话过来的人是出于什么样的情绪状态。你不能直接看到他的样子、不能看他的表情，但是你从他的语音语调里能听出他处在什么样的情绪状态，有的时候是绝望的，有时候是焦虑的，有的时候他可能是很无助的。针对来话者的不同的情绪和不同的状态，我们需要提供不同的帮助。比如说焦虑的来访者，可能需要让他多说一些，让他把他焦虑担心的东西具体化、讲明白，会让对方舒服一些。

5.在加入热线工作前后，你觉得你的心态、思想或者生活上发生了哪些变化？

首先是让假期就稍微有重心，让我可以更加明确的安排我的假期生活。另外，在接热线的过程中能感受到，像新闻报道里说到的各种各样的数字，他们可能有几千有几万或者是有多少人，他们会怎么样。但是在接线的时候，你面对的就是一个个体。你会真正的感受到，其实他们每一个人都非常不容易，每个人都有各自的背景和原因，所以说，我觉得接热线会帮助我更好地理解他们，也更好的去理解人。

张鹏：2019级临床与咨询心理专业硕士

1.为什么选择加入防疫心理援助团队？

一开始觉得自己应该做点事情，然后又不知道自己具体能干什么，刚好我的导师和我说热线这边安排人员人手不够，我就过来帮忙。然后逐渐的开始学习，慢慢了解整个团队是怎么运转的，一直做到现在。

2.具体的工作内容是哪些呢？是如何开展的？

我主要是负责热线安排的工作。因为这个平台需要手动输入号码和更改路由，而且白天的时候咨询师都要接热线没办法更改，所以我每天凌晨十二点之后开始工作，然后把今天接线的咨询师按时间段分组，对应到相应的路由平台上。白天的时候就是待命，处理一些紧急情况。

3.在这个过程中有哪些令你印象深刻的事情？

在工作中了解到有好几个怀孕的咨询师也在做接线服务，具体的情况我们不是很了解，只能是和咨询师说明如果有问题不要硬撑这样。有一位咨询师怀孕月份蛮大了，我们也不清楚她有这个情况，她突然联系我们说晚上没办法接线，因为马上要去医院生孩子，当时真的肃然起敬，挺感动的。

4.在加入热线工作前后，你觉得你的心态、思想或者生活上发生了哪些变化？

生活上是每天睡得更晚了（笑）。但是感觉参与这个工作之后，是有成就感的，可能我做的工作不是很重要的那部分，但是每个环节是环环相扣的。加入之后，才知道其实想实现这个真的是很多人共同努力，不是我想的那么简单。

5.在共同抗击疫情的形势下，有没有什么建议或者技巧想要分享给广大同学？  

最重要的就是，不要盲目焦虑，要有自己辨认消息真伪，分析局势的能力。其次就是合理规划好自己的时间安排，因为疫情总有一天会结束，你出了门之后继续面对人生，现在就是为未来储蓄能量的最好的时机。

来源 | 心理学部团委